收集信息的目的不是为了收藏，而是为了（）。

填空题收集信息的目的不是为了收藏，而是为了（）。

1.多项选择题零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。

A.评价指标
B.指标分值
C.评价依据和资料来源
D.评分规则

2.多项选择题客户投诉的受理范围（）。

A.服务人员的服务态度
B.服务质量
C.服务响应
D.服务承诺

3.多项选择题内部客户服务策略：（）。

A.建立学习平台
B.建立竞争平台
C.建立考核机制
D.建立投诉平台

4.多项选择题观察法通过（）等方式，从旁边观察并记录所发生的事实及被调查者的经营状况和订货习惯等。

A.询问
B.照相
C.录像
D.录音

5.多项选择题询问调查法采用的方式主要有（）.

A.面对面地询问
B.电话调查
C.函调
D.问卷调查

6.多项选择题客户需求信息收集方法主要有：（）三种。

A.调查法
B.观察法
C.实验法
D.对比法

7.多项选择题卷烟物流配送中心的客户服务对象主要是指（）。

A.工业企业送货人员
B.广大零售户
C.消费者
D.配送员工

8.多项选择题烟草工业企业的客户服务对象主要是指（）。

A.卷烟物流配送中心
B.广大消费者
C.零售户
D.工业员工

9.单项选择题商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数（）.

A.12%
B.6%
C.7%
D.5%

10.单项选择题（）是烟草物流追求的最大目标。

A.提高客户满意度
B.增加国家税收
C.提升企业效益
D.增强客户服务