多项选择题观察法通过()等方式,从旁边观察并记录所发生的事实及被调查者的经营状况和订货习惯等。

A.询问
B.照相
C.录像
D.录音


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1.多项选择题询问调查法采用的方式主要有().

A.面对面地询问
B.电话调查
C.函调
D.问卷调查

2.多项选择题客户需求信息收集方法主要有:()三种。

A.调查法
B.观察法
C.实验法
D.对比法

3.多项选择题卷烟物流配送中心的客户服务对象主要是指()。

A.工业企业送货人员
B.广大零售户
C.消费者
D.配送员工

4.多项选择题烟草工业企业的客户服务对象主要是指()。

A.卷烟物流配送中心
B.广大消费者
C.零售户
D.工业员工

6.单项选择题()是烟草物流追求的最大目标。

A.提高客户满意度
B.增加国家税收
C.提升企业效益
D.增强客户服务

7.单项选择题PDCA循环最基本的特点就是循环的()提升。

A.循环
B.螺旋
C.阶梯
D.反复

8.单项选择题()是目前广泛应用的质量管理方法.

A.现场管理
B.安全管理
C.PDCA循环
D.设备管理

9.单项选择题合理的()有利于激发员工的工作热情,是竞争机制有利的补充。

A.学习机制
B.竞争平台
C.考核机制
D.选拔机制

10.单项选择题激烈的(),是关键服务。能更好地发现人才、留住人才、用好人才。

A.学习机制
B.竞争平台
C.考核机制
D.选拔机制