多项选择题询问调查法采用的方式主要有().
A.面对面地询问
B.电话调查
C.函调
D.问卷调查
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1.多项选择题客户需求信息收集方法主要有:()三种。
A.调查法
B.观察法
C.实验法
D.对比法
2.多项选择题卷烟物流配送中心的客户服务对象主要是指()。
A.工业企业送货人员
B.广大零售户
C.消费者
D.配送员工
3.多项选择题烟草工业企业的客户服务对象主要是指()。
A.卷烟物流配送中心
B.广大消费者
C.零售户
D.工业员工
4.单项选择题商业公司客户满意度测评,一般情况样本客户数不低于总客户数().
A.12%
B.6%
C.7%
D.5%
5.单项选择题()是烟草物流追求的最大目标。
A.提高客户满意度
B.增加国家税收
C.提升企业效益
D.增强客户服务
6.单项选择题PDCA循环最基本的特点就是循环的()提升。
A.循环
B.螺旋
C.阶梯
D.反复
7.单项选择题()是目前广泛应用的质量管理方法.
A.现场管理
B.安全管理
C.PDCA循环
D.设备管理
8.单项选择题合理的()有利于激发员工的工作热情,是竞争机制有利的补充。
A.学习机制
B.竞争平台
C.考核机制
D.选拔机制
9.单项选择题激烈的(),是关键服务。能更好地发现人才、留住人才、用好人才。
A.学习机制
B.竞争平台
C.考核机制
D.选拔机制
10.单项选择题良好的(),是基础服务。对于增强员工的整体素质,提高其服务水平和服务质量有着不可低估的作用。
A.学习机制
B.竞争平台
C.考核机制
D.选拔机制
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