填空题()是客户服务管理的主要内容,是提升客户服务能力的重要手段。
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7.多项选择题零售客户满意度评价体系由()四个部分组成。
A.评价指标
B.指标分值
C.评价依据和资料来源
D.评分规则
8.多项选择题客户投诉的受理范围()。
A.服务人员的服务态度
B.服务质量
C.服务响应
D.服务承诺
9.多项选择题内部客户服务策略:()。
A.建立学习平台
B.建立竞争平台
C.建立考核机制
D.建立投诉平台
10.多项选择题观察法通过()等方式,从旁边观察并记录所发生的事实及被调查者的经营状况和订货习惯等。
A.询问
B.照相
C.录像
D.录音
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清除工作场所的灰尘、垃圾、油污,创造整洁、明快的工作环境,这是属于S5活动的()。
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分拣管理系统中的管理层运行的系统是()。
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航在航空货物运输方式中,()方式费率低,是航空货物代理的主要业务方式。
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