电话订票受理的身份证件有（）种。

动车组列车发生爆炸或火情后，列车长要组织事故车厢的旅客向（）疏散。

旅客列车配备（）是为了方便旅客在乘车突发疾病、受到创伤时得到应急救助的措施。

对旅客列车上集中、连续发生（）以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题，各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段。

发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

列车发生人身伤害，拍发事故速报的抄送单位应包括（）。

硬席全年定期乘车证票面应记载的内容不包括（）。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

动车组列车故障站内换乘热备动车组，（）持其他车次车票的旅客上车。

查验车票时，发现一名旅客持用一张伪造的车票，应（）。