下列客房总类中，国内高星级饭店设置数量最多的是（）

单项选择题下列客房总类中，国内高星级饭店设置数量最多的是（）

A.三人间
B.豪华套间
C.标准间
D.总统套房

1.单项选择题服务的好坏，很大程度上取决于（）的素质与经验。

A.经理
B.主管
C.领班
D.服务人员

2.单项选择题一般由七八个房间组成，三星级以上的饭店才有的客房是（）

A.三人间
B.标准套间
C.双人间
D.总统套间

3.单项选择题客人私自带宠物进客房若经过服务员提醒，客人在（）内仍没做出处理时，须报请（）进行处理。

A.1天，客房主管
B.1天，大堂副理
C.2天，客房主管
D.2天，大堂副理

4.单项选择题除了因客房清洁卫生不达标造成的投诉外，（）的投诉率也比较高。

A.客房清洁卫生不达标
B.服务员待客不一视同仁，不礼貌
C.服务员动用客人物品
D.客人休息时受到噪音干扰

5.单项选择题常住客人如果是家庭居住对（）的服务要求会高一点。

A.访客接待
B.委托代办
C.洗衣
D.管家

6.单项选择题下列不属于因饭店管理不善造成的投诉是（）

A.客人物品丢失
B.客人物品被盗
C.服务员动用客人物品
D.客衣洗涤事故

7.单项选择题若有多双皮鞋需要服务员来擦，其送回房间的时间不可超过（）小时。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

8.单项选择题团队客人离店前（）分钟，服务员查核该团队所有客房内的小酒吧。

A.10
B.20
C.30
D.40

9.单项选择题用溶剂除迹时要注意防火的是（）

A.涂料墙面
B.木质墙面
C.油漆墙面
D.软墙面

10.单项选择题用干布或鸡毛掸子掸灰尘，不能用水擦洗的是（）

A.无纺墙布
B.化纤装饰布
C.玻璃纤维印花墙布
D.纸基织物墙纸