下列不属于因饭店管理不善造成的投诉是（）

单项选择题下列不属于因饭店管理不善造成的投诉是（）

A.客人物品丢失
B.客人物品被盗
C.服务员动用客人物品
D.客衣洗涤事故

1.单项选择题若有多双皮鞋需要服务员来擦，其送回房间的时间不可超过（）小时。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

2.单项选择题团队客人离店前（）分钟，服务员查核该团队所有客房内的小酒吧。

A.10
B.20
C.30
D.40

3.单项选择题用溶剂除迹时要注意防火的是（）

A.涂料墙面
B.木质墙面
C.油漆墙面
D.软墙面

4.单项选择题用干布或鸡毛掸子掸灰尘，不能用水擦洗的是（）

A.无纺墙布
B.化纤装饰布
C.玻璃纤维印花墙布
D.纸基织物墙纸

5.单项选择题（）耐酸、油脂和水，但可被强酸侵蚀。

A.水磨石
B.混凝土
C.瓷砖
D.大理石

6.单项选择题饭店会在楼层处设（）部电话供客人使用，当住客有需要时，可通过电话直接与客房服务中心或前台联系。

A.一
B.二
C.三
D.四

7.单项选择题在对客服务中，饭店不常备的租借物品有（）

A.电吹风
B.老花眼镜
C.传真机
D.轮椅

8.单项选择题服务员发现客人在房间中煎中药，应请（）与客人联系。

A.领班
B.楼层主管
C.秘书
D.大堂副理

9.单项选择题在对客服务中，（）服务容易引起客人的投诉。

A.洗衣
B.小酒吧
C.托婴
D.擦鞋

10.单项选择题领班对楼层饮料柜进行盘点的时间是（）

A.每天
B.每三天
C.每周日
D.每半个月