单项选择题服务员发现客人在房间中煎中药，应请（）与客人联系。
A.领班
B.楼层主管
C.秘书
D.大堂副理
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1.单项选择题在对客服务中，（）服务容易引起客人的投诉。
A.洗衣
B.小酒吧
C.托婴
D.擦鞋
2.单项选择题领班对楼层饮料柜进行盘点的时间是（）
A.每天
B.每三天
C.每周日
D.每半个月
3.单项选择题每日全部楼层的全部饮料消耗账目由（）完成。
A.客房中心员
B.早班服务员
C.夜班服务员
D.秘书
4.单项选择题秘书每天去前台抄录迷你酒吧饮料入账的房号、品种、数量，交由（）调查。
A.楼层主管
B.当班领班
C.值班经理
D.前台收银员
5.单项选择题聚氯乙烯塑料墙纸具有（）的特点，可以用湿布蘸中性清洁剂轻擦。
A.不褪色
B.耐磨
C.耐水
D.发霉
6.单项选择题不耐酸、碱，怕潮湿的金属制品是（）
A.铝制品
B.不锈钢制品
C.锡制品
D.纯铜制品
7.单项选择题电梯按钮需（）擦拭消毒，如有故障及时维修。
A.每日
B.隔天
C.每周
D.每月
8.单项选择题用织品或皮革蒙制墙面，内衬海绵等材料的是（）
A.墙纸墙布
B.木质墙面
C.油漆墙面
D.软墙面
9.单项选择题不属于走客房卧室清扫中的“开”的是（）
A.开灯
B.开窗帘
C.开换气扇
D.开空调
10.单项选择题不属于客房清洁保养工作基本目标的是（）
A.搞好清洁卫生
B.更换添补客房用品
C.维护保养客房产品
D.提高客房使用效率
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聚氯乙烯塑料墙纸具有（）的特点，可以用湿布蘸中性清洁剂轻擦。
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用溶剂除迹时要注意防火的是（）
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电梯按钮需（）擦拭消毒，如有故障及时维修。
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（）耐酸、油脂和水，但可被强酸侵蚀。
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常住客人如果是家庭居住对（）的服务要求会高一点。
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团队客人离店前（）分钟，服务员查核该团队所有客房内的小酒吧。
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（）用于去除卫生间天花板的污渍及油漆渍。
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饭店会在楼层处设（）部电话供客人使用，当住客有需要时，可通过电话直接与客房服务中心或前台联系。
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在对客服务中，饭店不常备的租借物品有（）
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业内人士把客房比喻为“易坏性最大的商品”“只有24小时寿命的商品”，是因为（）
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