A.面对客户时,应保持诚恳亲切的态度
B.面对客人投诉应顺着客户,并尽快满足客户要求,避免企业声誉受损
C.对投诉的处理以不影响一般消费者对该企业的印象为准则
D.赔偿事件发生后,应速将有关情况通报相关部门,并以最快的速度加以处理,以防类似事件再度发生
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A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.移情性
A.规模大、信誉好、资金实力雄厚、属超一流公司的客户
B.信用状况一般、信誉较好的客户
C.一般的中小客户、新客户、口碑不佳的客户
D.无需进行定期资信报告的客户
A.积极开拓市场,争取优良客户
B.降低资金成本
C.减少呆账坏账
D.评估客户信用,控制应收账款
A.10.94
B.40.94
C.100.94
D.90.94
A.成立项目小组
B.配置相关人员与设备
C.贯彻数据库营销的理念
D.数据库结构构建
A.对于经营多种产品的企业来讲,重复购买该企业品牌的不同产品,不属于客户忠诚
B.客户对产品价格的敏感度越高,客户忠诚度越高
C.对企业的商品和品牌予以关注的次数越多,表明忠诚度越高
D.忠诚客户对商品价格不敏感,企业可以利用这点来随意调价谋取额外利益
A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.行为忠诚
D.持久忠诚
A.基础资料
B.客户特征
C.业务状况
D.交易现状
A.销售管理
B.潜在客户管理
C.客户服务信息管理
D.联系人管理
A.管理制度有漏洞
B.生产企业采用“0库存”模式
C.激励措施有失偏颇
D.代理选择不合适
最新试题
随着中国人均寿命的增加,为下列哪个市场提供了良好的机遇()
如果一个双职工家庭与聘用的家庭钟点工之间有良好的关系,那么职工夫妇对家庭服务就没有后顾之忧。这里所体现的关系营销对顾客的价值主要是()
下列选项中,不属于销售预测不可控因素的是()
对设备维修公司来说,限制其服务供给能力的首要因素是()
一位销售人员在面对迟疑型客户时,为了避免客户拖延通常不会问客户是否购买,而是会向客户提出选择性问题例如:“您是要专用型号还是标准型号?“这种促成购买决定的方式属于()
对销售人员实现销售量或是销售额而支付的一种报酬是()
针对组织市场的销售,指的是批发层次的销售活动,按顾客的不同可分为()
下面哪个不是影响广告费分配的因素()
悉尼希尔顿市中心酒店的命名反映了该酒店的坐落地点,以针对到悉尼购物和游览的游客。这里该酒店所使用的服务市场细分法主要是()
一旦出现窜货现象,()能够帮助厂商迅速查出货源。