开场白话术包含（）

多项选择题开场白话术包含（）

A.电销人员工号
B.所属代理机构名称
C.产品名称
D.承保公司名称
E.通话有录音

1.多项选择题坐席外呼客户，如出现以下哪些情况时，坐席应在当日向主管报备，申请禁呼（）

A.客户要求近期不要再致电营销业务
B.客户态度坚决，强烈要求不要再致电营销业务
C.客户极度反感电销，要求不要再次致电
D.客户极度反感，表示再致电就会投诉

2.多项选择题以下投诉处理做法中错误的有（）

A.客户有重大投诉倾向，未及时上报
B.针对客户诉求表现出无视、怠慢等情绪，服务态度恶劣，导致客诉升级
C.未及时处理客户投诉，未按时办理退保退费
D.未正确理解客户诉求，导致处理时效慢、工单处理步骤增多

3.多项选择题以下哪些说法属于诋毁其他保险公司的产品（）

A.您在市面上是买不到我们这么全面的保险
B.某保险公司的产品性价比很低
C.相对某些保险公司咱们的保障相对还是比较全面的
D.每家保险公司的产品都是有自己的特点的

4.多项选择题通话中出现的服务态度类问题有（）

A.缺乏耐心和服务意识
B.通话中语气或用语不当影响服务品质
C.通话中与客户争执，导致客户抱怨
D.通话中辱骂、诋毁客户

5.多项选择题以下哪些属夸大保险责任（）

A.生活中大大小小所有的意外都给您包含了
B.不管是大病小病只要您去医院花钱都可以报销
C.合同约定范围之内，因意外导致产生的医疗费用，可以报销
D.您做什么我们保什么

6.多项选择题保险公司以电话录音方式确认客户转账授权的，销售用语明确告知（）等内容。

A.首期保费支付时间
B.续期保费支付时间
C.支付频率
D.犹豫期外退保权益

7.多项选择题不可用于保险扣费的卡片有（）

A.通宝分期卡
B.单账户理财白金卡
C.通宝白领卡
D.新e贷卡
E.汽车分期卡
F.消贷类卡产品

8.多项选择题退保客户保全成功以下哪些信息需要再次告知客户（）

A.投保正面确认
B.保险继续生效
C.保费继续从信用卡中扣除
D.强扣话术

9.多项选择题以下哪些属于不当营销（）

A.我们通知到的客户都已经参加了
B.我们通知到的客户多数还是比较满意的
C.市面上所有的保险您都不用再买了
D.市面上同类的保险您可以选择性购买了

10.多项选择题以下哪些信息需要由客户主动报出（）

A.信用卡卡号前8位
B.信用卡卡号后4位
C.身份证号后4位
D.身份证号前6位