服务设计的内容主要包括（）

多项选择题服务设计的内容主要包括（）

A.服务过程的设计
B.服务传递过程设计
C.服务概念的设计
D.服务的初步设计
E.全面上市

1.多项选择题库存的成本包括下列哪些（）。

A.持有成本
B.准备成本
C.沉没成本
D.订货成本
E.缺货成本

2.多项选择题准时生产制（JIT）的哲理有（）。

A.准时生产
B.效率第一
C.消除浪费
D.降低成本
E.持续改善

3.判断题网络计划优化中的时间优化需要考虑人力、物力、财力资源的限制。

4.判断题关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。

5.判断题在项目的实施过程中，项目的质量、进度和费用有时候也会产生矛盾，在处理三者关系时，应该以费用为中心，通过科学的规划统筹，实现质量、费用和进度的优化组合。

6.多项选择题项目管理的主要目标有（）

A.效率
B.资源
C.质量
D.成本
E.进度

7.判断题直方图是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较和分析。

8.判断题管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。

9.判断题当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个，其实质是实现零缺陷的管理。

10.多项选择题常用的质量统计分析方法有（）。

A.排列图
B.因果图
C.直方图
D.分层图
E.散布图