填空题四星级和五星级(含白金五星级)饭店是完全服务饭店,评定星级时应对()进行全面评价。
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2.多项选择题()是饭店经营、管理与服务的基本法典。
A、规章制度
B、操作程序
C、服务规范
D、企业文化
10.单项选择题用人单位和劳动者()社会保险,缴纳社会保险费。
A、必须依法参加
B、可以自愿参加
C、根据自身条件参加
D、可以选择参加