客房产品及服务是否合格，最终以是否能满足（）为判断依据。

填空题客房产品及服务是否合格，最终以是否能满足（）为判断依据。

1.填空题对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。

2.多项选择题查房的作用有（）。

A.拾遗补漏
B.帮助指导
C.督促考察
D.控制调节

3.填空题客房服务员清扫整理客房时需要随声携带工作表，每清扫整理一间房都应准确登记（）的时间。

4.填空题为保证客房清洁保养工作的质量，大堂副理要经常对客房进行检查，尤其要对（）进行检查。

5.填空题质量控制是客房部管理工作的主要内容，是一项全员、全方位、（）的工作。

6.填空题在客房管理中可采用表格和（）的形式来解释客房在布置规格上的要求，使标准容易被员工理解和执行。

7.填空题酒店的值班经理要对饭店各部门的服务质量进行全面检查，尤其要对（）的客房服务加强检查。

8.填空题在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。

9.填空题对客服务要突出快而准，即服务动作要（），服务程序要正确无误、恰到好处地满足客人的合理需求。

10.多项选择题衡量对客服务质量的标准可以概括为（）。

A.宾至如归感
B.舒适感
C.吸引力
D.安全感