为了确保门卡安全使用，酒店客用电子门卡表面禁止（）；禁止（）。

填空题为了确保门卡安全使用，酒店客用电子门卡表面禁止（）；禁止（）。

1.填空题散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。

2.填空题散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）

3.填空题贵重物品寄存服务时，应注意给客人使用的保险箱的（）钥匙，不要（）。

4.填空题在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须（）.

5.填空题前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”

6.填空题值班经理负责前台（）。

7.填空题值班经理的岗位职责是（）。

8.多项选择题以下对酒店预算管理的重要性表述正确的有哪些？（）

A、指导着酒店全年的各项经营活动
B、考量酒店经营效果的依据
C、酒店业主对酒店经营发展的年度规划
D、酒店营收的主要来源

9.多项选择题编制酒店预算环节要求有哪些？（）

A、酒店或酒店集团对预算的要求
B、预算的组成和分类
C、费用的设定估算
D、编制程序和讨论审批

10.多项选择题酒店工程预算中的资本支出包括下面哪几项？（）

A、维修和能源的资本支出
B、过去年份遗留的项目
C、特殊工程项目
D、特殊维修