协议散客必须通过传真预定，（）。

填空题协议散客必须通过传真预定，（）。

1.填空题预定时，如果没有客人所需房型，向客人推荐（）。

2.填空题暂时无法满足预订时使用（）。

3.填空题预订代理时，必须同时记录（）。

4.填空题为了确保门卡安全使用，酒店客用电子门卡表面禁止（）；禁止（）。

5.填空题散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。

6.填空题散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）

7.填空题贵重物品寄存服务时，应注意给客人使用的保险箱的（）钥匙，不要（）。

8.填空题在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须（）.

9.填空题前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”

10.填空题值班经理负责前台（）。