当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿...

单项选择题当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。

A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满

1.单项选择题截止2011年末，中国邮政存储网点数量已近（）个。

A.1万
B.2万
C.4万
D.5万

2.多项选择题目前中国邮政存储滚动发售的理财产品包括以下哪几种。（）

A.鑫鑫向荣
B.金种子
C.日日升
D.月月升

3.多项选择题金苹果专户理财产品的投资范围不包括（）。

A.国债
B.央行票据
C.短期融资券
D.股票
E.期货

4.多项选择题客户经理开展顾问式维护时必须做到（）。

A.客户优先，促成双方都满意的双赢格局
B.对客户实行业务指导
C.为客户提供有价值的信息
D.使客户感受到银行在通过开办业务、自身积聚财富的同时给客户带来的利益
E.普及金融知识、增强金融意识
F.上门取单、送单，提供咨询服务

5.多项选择题获取客户信息的途径包括（）。

A.直接获取
B.间接获取
C.主动获取
D.被动获取

6.多项选择题公司客户对银行的需求主要包括（）方面。

A.金融业务
B.金融产品
C.金融服务
D.金融资讯

7.单项选择题（）是指客户经理在以专业营销技巧进行业务营销的同时，能运用分析、综合、实行、创造、说服等能力，满足客户的需要。

A.超值维护
B.知识维护
C.上门维护
D.顾问式维护

8.单项选择题（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。

A.上门维护
B.顾问式维护
C.超值维护
D.情感维护

9.单项选择题对于某些产品，客户经理如果能够提出一些优惠方案，客户往往易于接受，这叫做（）。

A.循循善诱法
B.优惠诱导法
C.欲擒故纵法
D.双选促成法

10.单项选择题探寻需求的技巧包括善于问问题、旁敲侧击和适度赞美外，还包括（）。

A.善于拉关系
B.善于挖隐私
C.做一个宣传者
D.做一个好听众