以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。

单项选择题以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。

A.服务时限
B.外包装箱颜色
C.查询质量
D.价格

1.单项选择题倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。

A.假装听
B.专注地听
C.有针对性地听
D.选择性地听

2.单项选择题与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。

A.多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户
B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人
C.有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语
D.对客户的内部事务提出意见和改进措施

3.单项选择题以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。

A.电子商务网站业务
B.分销配送业务
C.11185呼叫中心业务
D.自邮一族业务

4.单项选择题以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。

A.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法
B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法
C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录
D.又称直接市场调查法

5.单项选择题消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。

A.多样性
B.周期性
C.可诱导性
D.发展性

6.单项选择题活动接近法应用的基础是（）。

A.站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望
B.产品销售最大化
C.客户接近时间最短化
D.邮政产品的创新

7.单项选择题在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。

A.插入\单元格
B.编辑\删除
C.文件\删除
D.编辑\删除工作表

8.单项选择题下列选项属于形式产品的是（）。

A.保证
B.上门维修
C.三年质保
D.品牌

9.单项选择题在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。

A.各邮区中心局
B.各邮政局所
C.各县市邮政局
D.各收投点

10.单项选择题兽药广告的有关管理规定不包括（）。

A.按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行
B.提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件
C.广告内容中须标明广告批准文号
D.提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件