情绪通过（）的渠道达到人们互相了解、彼此共鸣，它为人们建立相互依恋的纽带，培植友谊，以十分微妙的表情动作传递着交际信息。

如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。

（）是在现实中形成的。它反映着基本生活倾向并表现在该个体所特有的行为方式上。

“关在笼子里的老虎和在森林中遇见老虎，给人的情绪感受是不一样的”，这代表的是如下哪种情绪理论？（）

言语表情通过言语的（）来表达情绪，它是一种最为直接而且有效的情绪表达方式。

以下属于态度的基本特点的是（）。

（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

围手术期患者出院后出现心理障碍的主要原因是（）

影响消费偏好形成的因素有（）。