投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。

填空题投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。

1.填空题跨省投诉是指在漫游地发生，需要（）和（）协调，联动解决的客户投诉。

2.填空题全国级投诉是客户在归属地发起，需要（）或者（）协调处理的投诉均为全国级投诉。

3.填空题省级世界风客户投诉是指按照（）规划，属于（）品牌范畴内的客户投诉。

4.填空题省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。

5.填空题一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。

6.填空题渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

7.填空题增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。

8.填空题增值业务投诉按照业务类型分为：移动数据类、（）、（）。

9.填空题数据固定业务投诉按照投诉类型分为（）、（）、（）、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。

10.填空题数据固定业务投诉按照业务类型分为：语音业务——IP和193业务；数固业务——租线、（）和（）业务；市话及其他增值业务。