问答题请列出省客服中心对于全省重大投诉分层通报的响应流程的职责说明。
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4.多项选择题客户来电通话中断回拨流程的对象是()。
A.前台客服代表;
B.客户;
C.营业厅服务员;
D.全球通客户;
5.多项选择题客户服务代表首次回拨客户时,如客户已转移至台(),为避免客户费用的产生,则无需再次回拨。
A.移动秘书台;
B.全球呼;
C.他人手机上;
D.空号;
10.多项选择题IT维护工单处理时限为:响应时间15分钟、处理时限2小时的包括()。
A.彩铃故障;
B.电话互溢;
C.考试系统类;
D.客服系统无响应;
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