单项选择题下列是提升客户满意度有效手段的()
A.提升客户实际体验值
B.对顾客热情
C.不断的给顾客进行打折
D.以上都不对
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1.单项选择题下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是()
A.休息区环境优化
B.质量问题补偿
C.维修价格感动
D.服务理念培训
2.单项选择题顾客感动年中以()为出发点,超越顾客期望,赢得顾客感动。
A.品质、服务
B.顾客、感受
C.关怀、感受
D.顾客、服务
3.单项选择题顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待()
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
4.单项选择题在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是()
A.前台接待人员
B.服务顾问
C.全员
D.车间人员
5.单项选择题下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是()
A.车内饰清洗
B.灯光调整
C.四轮定位
D.四门铰链润滑
6.单项选择题在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是()
A.工艺标准
B.礼仪强化
C.新春祝福
D.“+”1服务
7.单项选择题加强客户关系管理,()是建立客户忠诚的有效途径。
A.关怀客户
B.激发客户感动
C.维护客户的利益
D.常态的营销活动
8.单项选择题在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性,客户可自行选择服务人员的活动是()
A.人员信赖
B.提高一次性修复率
C.回访升级
D.女性关爱
9.单项选择题衡量顾客“忠诚”的唯一尺度是()
A.预约
B.重复购买我们的产品与服务
C.满意度高
D.单车产值高
10.单项选择题提升顾客满意度的终极目标是()
A.提升毛利
B.增加新车销量
C.建立忠诚顾客
D.提升服务顾问的能力
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