利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客...

填空题利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。

1.填空题PMS系统哑帐帐户中应退未退最长账龄（）年。

2.填空题在与客户签订外客账协议之前，由连锁店（）负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。

3.填空题（）应对客人信用卡消费的到账款项进行及时核销，发现未收到款项立即与结算行联系，查找原因。

4.填空题记过处理的有效期为（）个月。

5.填空题警告处理的有效期为（）个月。

6.填空题锦江之星第一家门店是上海（）店。

7.填空题会员计划又可称之为客户（）计划。

8.填空题使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，（）式站立，确保稳定。

9.填空题为了保证安全，电吹风使用前应先检查电吹风（）是否良好。

10.填空题雷雨天气应拔出电视机的天线插头及（）插头，避免因雷击造成电视机损坏。