A、分析造成抱怨的原因
B、事前的“检查与调整”
C、消除引起抱怨的原因
D、降低客户的期望值
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A、折扣只是辅助手段
B、不要让客户觉得很容易就能得到优惠
C、运用比较来说服客户
D、以上都是
A、3个月
B、6个月
C、12个月
D、24个月
A、个人目标
B、业绩目标
C、服务目标
A、提高CSI,建立客户忠诚
B、提高工作效率,节约运营成本
C、提升员工素质,提高企业竞争力
D、提高客单价,提升产值收入
A、服务顾问问诊能力差
B、技术人员技术水平低
C、备件供应不及时
D、检验不严格
A、只有定保费用
B、只有保修费用
C、只有检查费用
D、不含费用
A、10台以下
B、10~15台
C、15~20台
D、20台以上
A、取消预约,去除预约信息
B、通知维修备件等部门取消预约准备
C、调整服务维修顺序
D、与客户联系,询问原因,重新预约
A、品牌宣传与推广
B、产品促销与推广
C、用户回馈
D、汽车行业特殊活动
A、一次修复率
B、质检合格率
C、准时交车率
D、生产利用率
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