标准服务核心流程运行顺畅、执行正确，下面叙述不确当的是（）

单项选择题标准服务核心流程运行顺畅、执行正确，下面叙述不确当的是（）

A、提高CSI，建立客户忠诚
B、提高工作效率，节约运营成本
C、提升员工素质，提高企业竞争力
D、提高客单价，提升产值收入

1.单项选择题下面不是服务返修率高的原因是（）

A、服务顾问问诊能力差
B、技术人员技术水平低
C、备件供应不及时
D、检验不严格

2.单项选择题下面属于无效工单的是（）

A、只有定保费用
B、只有保修费用
C、只有检查费用
D、不含费用

3.单项选择题服务顾问的日均接车台次应该在（）

A、10台以下
B、10～15台
C、15～20台
D、20台以上

4.单项选择题如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）

A、取消预约，去除预约信息
B、通知维修备件等部门取消预约准备
C、调整服务维修顺序
D、与客户联系，询问原因，重新预约

5.单项选择题“通过提高产品附加值、赠送礼品、折扣等方式吸引并打动客户，促使客户接受服务，从而促进业绩”，这在服务活动中属于（）

A、品牌宣传与推广
B、产品促销与推广
C、用户回馈
D、汽车行业特殊活动

6.单项选择题车间工作进度管理的关键指标是（）

A、一次修复率
B、质检合格率
C、准时交车率
D、生产利用率

7.单项选择题维修期间不得任意翻动、使用车辆内的物品及装置。一旦发现客户车辆中存有贵重物品，需立即通知（）妥善保管

A、服务顾问
B、车间主管
C、前台主管
D、客户

8.单项选择题易燃品应独立存放在指定危险品库房或按规定存放，乙炔、氧气应单独存放，相隔（）

A、5m以上
B、10m以上
C、15m以上
D、20m以上

9.单项选择题专营店应积极开展各种客户服务活动，下面不是我们想达成的效果是（）

A、品牌宣传
B、建立和谐客户关系
C、产品促销
D、答谢所有客户

10.单项选择题专营店时常出现安全事故的主要原因是（）

A、设施老化
B、安全意识不高
C、员工流动频繁