A、搜集资料
B、获得结论
C、寻求共同点
D、替对方做决定
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A、7DC回访
B、客户满意度分析
C、接车问诊单
D、三表一卡
A、降低客户成本
B、标准服务流程执行
C、增加服务内容
D、强化客户服务感知
A、催促他
B、给他建议
C、请他确认需求
D、挂断电话
A、接待
B、预检诊断
C、开具委托书
D、交车
A、开放式问题
B、封闭式问题
C、总结性问题
A、2次/月
B、3次/月
C、4次/月
D、1次/月
A、保存维修纪录
B、保存维修旧件
C、开具服务发票
D、提示保修规定
A、诚实报价
B、履行承诺
C、准时交车
D、站在客户立场建议维修方案
A、不影响车辆性能的感觉问题
B、非本店销售的车辆
C、营运车辆
D、由保修件引起损坏的相关辅料
A、接待环节
B、预检诊断环节
C、开具委托书
D、交车环节
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