A、保存维修纪录
B、保存维修旧件
C、开具服务发票
D、提示保修规定
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A、诚实报价
B、履行承诺
C、准时交车
D、站在客户立场建议维修方案
A、不影响车辆性能的感觉问题
B、非本店销售的车辆
C、营运车辆
D、由保修件引起损坏的相关辅料
A、接待环节
B、预检诊断环节
C、开具委托书
D、交车环节
A、分析造成抱怨的原因
B、事前的“检查与调整”
C、消除引起抱怨的原因
D、降低客户的期望值
A、折扣只是辅助手段
B、不要让客户觉得很容易就能得到优惠
C、运用比较来说服客户
D、以上都是
A、3个月
B、6个月
C、12个月
D、24个月
A、个人目标
B、业绩目标
C、服务目标
A、提高CSI,建立客户忠诚
B、提高工作效率,节约运营成本
C、提升员工素质,提高企业竞争力
D、提高客单价,提升产值收入
A、服务顾问问诊能力差
B、技术人员技术水平低
C、备件供应不及时
D、检验不严格
A、只有定保费用
B、只有保修费用
C、只有检查费用
D、不含费用
最新试题
以下何种情况发生时,服务专员需要马上联系客户?()
蒙迪欧2.5V6定速巡航启动里程为多少?()
服务专员在车间控工排程计划中的最大目标是什么?()
下列不属于完工出票流程作用的是:()
车辆购买自燃险后,下列()情况保险人负责赔偿。
关于终检出票说法有误的是():
下列关于向客户―提供信息和交车的说法中,哪一项是正确的?()
服务专员是经销商的服务窗口,其主要的作用是什么?()
QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验,来达到什么样的最终目的?()
车辆发生自燃后,一般由()部门组织人员现场检查确认。