A、客户的实际获得值
B、客户的满足感
C、客户的期望值
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A、服务原因
B、产品原因
C、客户本身原因
D、环境原因
A、分析造成抱怨的原因
B、事前的“检查与调整”
C、消除引起抱怨的原因
D、降低客户的期望值
A、直截了当,单刀直入
B、考虑问题的所有方面
C、强迫他们迅速做出决定
D、具体说明你能做的事情
A、让他们畅谈自己的想法
B、注重事实,数字
C、要使他们兴奋、有乐趣
D、说说你的观点
A、先处理情感再处理事情
B、第一时间处理
C、第一人负责制
D、认真执行厂家相关政策
A、影响品牌形象
B、影响企业工作
C、降低企业利润
D、减轻客户负担
A、发表意见
D、表示兴趣
E、引导方向
F、鼓励参与
A、表示兴趣
B、适当点头
C、保持眼神接触
D、只听不问
A、视觉
B、听觉
C、语言内容
A、满足客户保修要求,提供全部保修义务
B、向客户解释不能承担保修的充分理由依据
C、对车辆进行认真检查,消除其它故障隐患
D、对产品缺陷进行鉴定并出具鉴定报告
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车辆在行驶中自然,下面()因素可能导致车辆起火。
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