单项选择题JD.POWER客户满意度模型中,要素和因子的关系是()
A.要素等同于因子
B.要素是各因子内对满意度起重要作用的组成部分
C.因子是各要素内对满意度起重要作用的组成部分
D.无关联
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1.单项选择题2012年行业调研中,()商代处在所辖区域内所有品牌里排名第1
A.西安商代处
B.成都商代处
C.济南商代处
D.沈阳商代处
2.单项选择题2012年行业调研中,()商代处得分最高
A.西安商代处
B.成都商代处
C.济南商代处
D.沈阳商代处
3.单项选择题为提高CSI电话调研的真实性,对每季度出现虚假样本()的专营店实行取消返利的处罚
A.≥1个
B.≥2个
C.≥3个
D.≥5个
4.单项选择题为提高CSI电话调研的真实性,对每季度出现虚假样本()的专营店实行返利降档的处罚
A.≥1个
B.≥2个
C.≥3个
D.≥5个
5.单项选择题CSI电话调研,正常运营的专营店有效回访样本必须达到多少个()
A.20
B.25
C.30
D.50
6.单项选择题与2011年相比,2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子()
A.服务启动
B.服务顾问
C.服务后交车
D.服务质量
7.单项选择题近5年来,东风悦达起亚CSI行业调研得分首次超过行业平均的是在哪一年()
A.2009年
B.2010年
C.2011年
D.2012年
8.单项选择题2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为()
A.831
B.850
C.871
D.875
9.单项选择题CSI行业调研数据表明,满意度越高的客户,向亲戚朋友推荐该专营店的比例()
A.越高
B.越低
C.不变
D.无关联
10.单项选择题2013年CSI行业调研中,权重最大的因子是()
A.服务质量
B.服务后交车
C.经销商设施
D.服务顾问.
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