单项选择题CSI行业调研数据表明,满意度越高的客户,向亲戚朋友推荐该专营店的比例()
A.越高
B.越低
C.不变
D.无关联
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1.单项选择题2013年CSI行业调研中,权重最大的因子是()
A.服务质量
B.服务后交车
C.经销商设施
D.服务顾问.
2.单项选择题2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是()
A.电话服务(预约)
B.初始接待
C.互动问诊及开单
D.交车结算
3.单项选择题2013年一季度神秘顾客全国平均得分是()
A.756
B.781
C.831
D.835.
4.单项选择题东风悦达起亚的的企业愿景是()
A.制造经典
B.惠创未来
C.让汽车生活更精彩
D.激情超越梦想
5.单项选择题CSI电话调研,共有()题满意度相关的问题
A.6
B.8
C.9
D.10
6.单项选择题2013年商务政策规定,CSI电话调研中用户档案清洗率高于(),专营店将受到取消当季度返利的处罚
A.10%
B.0.15
C.0.2
D.0.25
7.单项选择题接车时发现用户信息与DMS系统登记不一致,应当在()画面对用户信息进行修改更新
A.预约管理
B.客户接待
C.派工
D.结算
8.单项选择题2013年商务政策规定,CSI电话调研中用户档案清洗率高于(),专营店将受到返利降档的处罚
A.10%
B.0.15
C.0.2
D.0.25
9.单项选择题CSI电话回访调研中,用户档案清洗率是指()占拨打总数的比例
A.关机、无法接通
B.拒绝回访
C.停机、忙音、关机
D.错号、空号、停机
10.单项选择题2013年6月1日起,常规维修保养超出约定交车时间1小时的,应当()
A.维修费用95折优惠
B.维修费用9折优惠
C.维修费用85折优惠
D.维修费用8折优惠
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