单项选择题新车用户培训的内容不包括（）
A、试乘试驾
B、常规保养知识
C、感性问题集中说明
D、保修政策介绍
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1.单项选择题新车用户培训的实施人员是（）
A、销售人员
B、售后经理
C、客服经理
2.单项选择题下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）
A、新车用户回访
B、不满用户安抚
C、宣传资料发放
3.单项选择题IQS新车不满用户回访的方式是（）
A、客服电话回访
B、网上问卷调查回访
C、随机调查回访
4.单项选择题JDPVDS行业调研成绩公布是在每年的（）月
A、10月
B、11月
C、12月
5.单项选择题JDPIQS行业调研成绩公布是在每年的（）月
A、9月
B、10月
C、11月
6.单项选择题下例不在2013年DYK在IQS重点改善的工作是（）
A、手动变速箱换挡困难；
B、离合器抖动；
C、气味过大；
D、非正常的变速箱噪音
7.单项选择题IQS重点项目检查不包含以下的是（）项目
A、发动机
B、底盘、
C、变速箱、
D、电器
E、脚垫
8.单项选择题2012年不是DYK在JDP行业调研的车型是以下（）
A、狮跑
B、智跑
C、K2
D、K3
E、K5
F、赛拉图
9.单项选择题下列不属于IQS调查过程的步骤是（）
A、车辆使用；
B、不满事项确认；
C、调查结果发表；
D、神秘顾客访问
10.单项选择题2013年DYK的IQS目标是（）
A、124分；
B、114分；
C、94分
D、89分
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以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户？（）
题型：单项选择题
蒙迪欧2.5V6发动机SEFI供电顺序为以下哪一项：（）
题型：单项选择题
车辆购买自燃险后，下列（）情况保险人负责赔偿。
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销售者承担产品侵权赔偿责任实行（）的归责原则
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QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）
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下列哪一项是属于服务关键因素中的完工和结算中需要做的事情？（）
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车辆在行驶中自然，下面（）因素可能导致车辆起火。
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题型：单项选择题
下面关于安全气囊使用事项说法正确的是（）
题型：单项选择题
关于终检出票说法有误的是（）：
题型：单项选择题