判断题假币收缴,联机打印一式两联“假币收缴凭证”及凭条,并加盖业务公章和柜员名章。“假币收缴凭证”回单联交持币人,并告知有关内容。
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6.单项选择题开放式柜台工作台面各类物品摆放整齐,桌面上保持干净,不得有()。
A.印泥渍
B.印泥
C.印章
D.传票
7.单项选择题员工举止文明礼貌,符合礼仪,接待客户面带微笑,神情专注,做到来有迎声(),问有答声请或对不起,办完业务有提示请核对,走有送声再见。
A.办理什么业务
B.您好,请问办理什么业务
C.您好,请问要什么帮助
D.请问要办什么业务
8.多项选择题服务用语应礼貌,规范,(),也可根据区域习俗使用方言,实现语言无障碍服务。
A.语言亲切
B.语调适中
C.语气平和
D.提倡讲普通话
9.多项选择题办理()或(),应告知客户大约需要等候的时间。
A.复杂业务
B.等候时间较长的业务
C.授权业务
D.存款业务
10.多项选择题办理业务:柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等,以适宜的音量()等是否齐全、正确。
A.复述客户所办的业务
B.审核现金
C.凭证要素
D.客户证件
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柜面服务场所外观应有严格按照《中国建设银行视觉识别管理手册》的相关规定制作的().
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经办行审核网上银行企业客户证书载体申请表时不必核对银行预留印鉴。
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柜面服务场所内布置规范的要求是()。
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解答客户咨询时,要耐心细致,具体要做到以下几点()。
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客户开立证券卡后,可在开立证券卡的一级分行辖区内的任一开办证券业务网点办理证券业务,如果客户欲到其它一级分行辖内交易,个人客户需办理迁出和迁入手续;机构客户则无需办理任何手续,就可到其他分行所辖网点开立新的证券卡。
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持卡人书面挂失储蓄卡、储蓄卡密码,受理行应按规定收取挂失手续费多少人民币?()
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