单项选择题零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚,觉得客户经理欺骗了自己,一味推介新品卷烟,没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于()。
A、电话订货抱怨
B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C、货源供应抱怨
D、卷烟陈列抱怨
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1.单项选择题关于卷烟()的抱怨,主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿,引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是
2.单项选择题()可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、客户认同
3.单项选择题实践证明,其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的()更高,他们是企业最好的品牌传播者。
A、知名度和美誉度
B、满意度和忠诚度
C、认同度和满意度
D、认同度和忠诚度
4.单项选择题客户抱怨给了企业()满足客户需求的机会。
A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次
5.单项选择题()可以培养出忠诚的客户。
A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、支持
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零售终端人员规范优质的服务,对卷烟品牌形象能起到很好的展示作用。
题型:判断题
在重大节日来临前,烟草公司以品牌的名义问候(),能增加对方对品牌的亲切感,也是营销人员进行品牌传播的主要方式。
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在营销人员传播方式中,()具有高效、便捷的特点,适用于对信息传播的时间性要求较紧迫的情况,或客户所处位置较偏远的情况。
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《烟草控制框架公约》将对卷烟生产者与消费者之间的沟通造成重大的影响。
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利用大型卖场和连锁超市的室内电视播放品牌广告宣传片,属于卷烟品牌零售终端传播的()。
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