判断题处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。
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7.单项选择题重大经济损失指违规造成()元以上经济损失。
A.100万
B.200万
C.500万
D.1000万
8.单项选择题员工受到处分后,处分决定应()通知本人。
A.书面
B.电话
C.口头
D.他人转达
9.单项选择题员工对所受处分不服,可在接到书面通知之日起()内向有关部门提出复议。
A.十日
B.十五日
C.三十日
D.六十日
10.单项选择题不属于员工奖励范畴的表现为()。
A.保护国家和中行利益,挽救损失有突出贡献
B.对促进业务发展,改善经营管理做出显著贡献
C.保守银行机密,维护中行声誉有突出事迹
D.做好本职工作,完成绩效目标
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