A、分清责任
B、体现服务人员的职业化素质
C、提醒客户
D、安慰客户
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、有什么能够帮助您?
B、您需要办理什么业务呢?
C、您需要办理存款吗?
D、您需要购买基金还是国债呢?
A、在与客户沟通时,非常严肃,从不笑
B、注意客户的旋外之音
C、控制自己的谈话时间
D、适当做笔记
A、抱怨与建议系统
B、客户满意度调查问卷
C、客户主动反馈
D、柜面人员同客户的接触
A、“不可能,绝对不会有这种事情发生的”
B、“我绝没有说过那种话”
C、“这是我们银行的规定”
D、“我不大清楚”
A、必须起身接收名片
B、应用双手接收
C、接收的名片可以当场在上面作标记或写字
D、接收名片时,要认真地看一遍
A、先介绍女士给男士
B、把职位低的介绍给职位高
C、把晚辈介绍给长辈
D、未婚的介绍给已婚
A、道歉语应当文明而规范
B、道歉应当及时
C、道歉应当大方
D、道歉应尽量谦卑,贬低自己,抬高客户
A、穿着西服应配穿衬衣、领带
B、黑色皮鞋
C、白色袜子
D、深色袜子
A、紧跟流行原则
B、时间原则
C、地点原则
D、场合原则
A.设身处地的听
B.打断他人的谈话
C.创造性的听
D.跟随的听
![](https://static.ppkao.com/ppmg/img/appqrcode.png)
最新试题
诚实信用准则要求银行业从业人员应当(),恪守诚实信用。
中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的()。
《银行业从业人员职业操守》在银行业从业人员礼貌服务方面的要求是什么?
银行业从业人员应当尊重同事,禁止带有任何歧视性的()。
以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是()。
为了建立科学合理用人和考核激励机制,增强窗口服务人员的归宿感,银行机构应()。
营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,()任组长。
简述银行业从业人员在处理潜在利益冲突时应遵循的原则。
银行业从业人员的勤勉尽职表现在()。
属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是()。