A、双手接物,表示恭敬、尊重
B、有尖头的物品(如剪刀等)应注意尖头部分应朝向自己
C、轻拿轻放
D、在传递有字的物品时,字的正面应向着对方,以便对方看清楚内容
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A、分清责任
B、体现服务人员的职业化素质
C、提醒客户
D、安慰客户
A、有什么能够帮助您?
B、您需要办理什么业务呢?
C、您需要办理存款吗?
D、您需要购买基金还是国债呢?
A、在与客户沟通时,非常严肃,从不笑
B、注意客户的旋外之音
C、控制自己的谈话时间
D、适当做笔记
A、抱怨与建议系统
B、客户满意度调查问卷
C、客户主动反馈
D、柜面人员同客户的接触
A、“不可能,绝对不会有这种事情发生的”
B、“我绝没有说过那种话”
C、“这是我们银行的规定”
D、“我不大清楚”
A、必须起身接收名片
B、应用双手接收
C、接收的名片可以当场在上面作标记或写字
D、接收名片时,要认真地看一遍
A、先介绍女士给男士
B、把职位低的介绍给职位高
C、把晚辈介绍给长辈
D、未婚的介绍给已婚
A、道歉语应当文明而规范
B、道歉应当及时
C、道歉应当大方
D、道歉应尽量谦卑,贬低自己,抬高客户
A、穿着西服应配穿衬衣、领带
B、黑色皮鞋
C、白色袜子
D、深色袜子
A、紧跟流行原则
B、时间原则
C、地点原则
D、场合原则
最新试题
为了建立科学合理用人和考核激励机制,增强窗口服务人员的归宿感,银行机构应()。
银行业从业人员在处理兼职方面应遵循什么原则?
营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,()任组长。
文明服务专题活动至少一年举行()次,活动要有具体方案,并形成书面总结。
下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有()。
银行业从业人员应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在机构的各种规章制度,保护所在机构的(),自觉维护所在机构的形象和声誉。
文明规范服务的指导思想是:()。
不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是()。
银行从业人员在互相监督方面有哪些要求?
银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则?