判断题对于“蝴蝶”顾客，企业可以通过向他们多加销售、提高费率或者减少服务来提高他们的利润率
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1.多项选择题以下关于顾客资产的描述准确的是（）。
A.顾客资产是企业现有和潜在顾客的终身价值总和
B.作为一个衡量企业绩效的指标，顾客资产仅次于销售额和市场份额的意义
C.顾客资产是对企业顾客基础的未来价值的衡量
D.企业可获利的顾客越忠诚，顾客资产越高
2.单项选择题假设某顾客平均每周在易捷购物花费100元，一年购物40周，预计留在本*地区10年，则对于易捷来说这位顾客的终身价值是（）。
A.2万元
B.4万元
C.5.2万元
D.10万元
4.多项选择题除了持续提高价值和满意，市场营销人员还能通过（）发展更牢固的顾客联系。
A.功能营销
B.频率营销
C.俱乐部营销
D.忠诚奖励
5.单项选择题在形成品牌对话、品牌体验和品牌社区时培养直接、持续的顾客卷入，这种新的市场营销方式被称为（）。
A.顾客浸入营销
B.品牌植入营销
C.体验冲刺营销
D.顾客融合对话
6.单项选择题顾客满意取决于一件产品的感知效能与（）的匹配程度。
A.宣传功能
B.使用体验
C.所获利益
D.顾客期望
8.多项选择题营销组合工具包括（）
A.产品
B.价格
C.渠道
D.促销
9.单项选择题要将企业预期的价值真正传递给目标顾客，市场营销人员需要开发一个（）。
A.科学的促销活动
B.可以满足需求的市场供应物
C.整合的营销方案
D.合理的定价体系
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