以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。

多项选择题以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。

A、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求
B、以双赢共赢为目的
C、要倾听对方，并试图共同寻找解决方案
D、着眼于保全企业的短期利益

1.问答题简述个体差异性主要表现为哪些方面？

①智力类型差异。
②智力水平差异。
③知识结构差异。
④性格差异。
⑤兴趣差异等。

2.问答题简述结构失衡的主要原因？

①合作组织内部的责任模糊。
②合作成员的自我认知错位。
③组织成员缺乏交流沟通。

3.问答题简述结构失衡的主要表现？

4.问答题简述为人讲诚信，必须做到什么？

一是都上级不欺骗敢讲真话，敢报实情，即报喜又报忧。
二是对同级不哄骗，以诚相处。
三是对下级不蒙骗，以诚相待。

5.问答题简述团队凝聚力下降会产生哪些不良后果？

6.问答题简述专业技术人员合作与共赢方面的现状？

7.问答题简述激励机制不健全的原因？

（1）组织设计缺陷。
（2）管理者水平有限。
（3）组织文化创新滞后。
（4）合作成员信息不对称。

8.问答题简述正确定位角色的意义？

（1）准确定位角色是成功的关键。
（2）准确定位角色是个体存在的意义。

9.问答题在团队管理的实践中，要有效发挥团队激励的作用，应注意什么？

第一，认同个体差异。
第二，使个体与职务相匹配。
第三，运用目标导向。
第四，设法使个体认为目标是可以达到的。

10.问答题何为沟通？