高速铁路发生动车组脱轨事故后，（）负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的安抚、疏散、转运工作。

列车发生人身伤害，拍发事故速报的抄送单位应包括（）。

放置红十字药箱的位置应设置（），使旅客容易知晓，以便遇有紧急情况时及时向工作人员求助。

列车长使用手机上已安装的合作企业扫码支付应用扫描（），获得接收收款消息通知。

电报不能使用哪种文字、符号、记号？（）

动车组列车故障需隧道内换乘时，由（）操作开启隧道内的应急照明装置。

《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。

旅客列车扫码支付是指旅客使用手机上的（），扫描旅客列车提供的二维码来完成支付所补办车票票款的方式。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

在列车上发现（）应加倍补收四类包裹运费。