一名旅客携带的行李超重20千克，应补运费84元，但该行李的价值仅为20元，该旅客应补运费（）元。

列车上可以拍发电报的人是（）。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。

电话订票受理的身份证件有（）种。

旅客列车扫码支付是指旅客使用手机上的（），扫描旅客列车提供的二维码来完成支付所补办车票票款的方式。

列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

站车无线交互系统基础数据下载不包括（）。

列车已装运发现的，应（），交到站处理。

机车添乘证、机车登乘证允许（）。

动车组列车故障需区间换乘，停靠指定位置后，由动车组（）。