动车组列车故障站内换乘热备动车组，（）持其他车次车票的旅客上车。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。

列车如需中途补充餐料，主送单位应是（）。

《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（）。

硬席全年定期乘车证票面应记载的内容不包括（）。

列车上可以拍发电报的人是（）。

机车添乘证、机车登乘证允许（）。

铁路电报中急报的代表符号是（）。

在列车上发现（）应加倍补收四类包裹运费。

用户使用电传发报时，应使用铁路专用电报纸或公文纸，加盖公章或名章（签字），填写（）和电话号码。