接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。

GPRS的前向信道和反向信道上的复用是在频域中完成的。

SDH业务管道采用电路的面向连接方式、提供刚性带宽，PTN业务管道采用分组的无连接方式、提供弹性带宽。

拔光板时，规范要求先拔纤后拔板。

任意节点的光线路板可以互换。

GPRS的客户端设备中，大部分的交换机、路由器支持SNMP协议以及PING测试。

瑞士康达ITN2100设备，配置G.8031的CC检测方式，为了满足50ms的电信级要求，CC的发包间隔必须设置为10ms.

突发时延是指由于网络业务的突发性，某些时隙还是有可能会被完全填满并且依然还有更多的分组登载队列中，这些分组将不得不等到后面的时西再传输。

APN接入是指企业终端通过GPRS接入中国移动互联网（CMNET）与企业服务器端进行数据交换，网络层的解决方案由企业客户自行建立。

GPRS业务发生故障，需要到客户端上门处理时，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到派单之后，不需再做处理，做好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。