以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）

多项选择题以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）

A.长沙中影；
B.娄底时代今典；
C.湖南大剧院；
D.长沙通程电影城；

1.填空题手机购电影票业务为用户提供包括购票、支付、（）、兑票、查询等功能

2.多项选择题手机购电影票的购票渠道有哪些？（）

A.短信购票；
B.10086热线购票；
C.电话购票；
D.网站购票；

3.问答题目前非移动用户可以使用这项业务吗？

暂时还不可以，目前该业务仅限移动用户使用。

4.填空题湖南地区用户可选择手机（）、积分、网银、支付宝等支付方式购买电影票。

5.填空题湖南地区用户拨打12559881861客服电话时的资费是（）

6.问答题购买成功后怎么样兑换电影票？

用户购买成功后凭系统下发的短信购票密码到影城前台换取电影票，自购买日期30天内有效。

7.填空题查询购票信息功能的网址是（）。

8.单项选择题在受理客户投诉时第一步需做的是（）

A.向客户收集投诉信息；
B.安抚客户；
C.引导客户不要投诉；
D.立即派投诉单；

9.多项选择题以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

A.情绪安抚客户；
B.收集客户信息阶段；
C.了解客户对本次处理的满意情况；
D.最终确定服务质量投诉是否成立难；

10.问答题 一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？
接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？