接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。

GRE隧道的二层封装技术是当前IP网络使用的数据包过滤策略，也是当今最为成熟和广泛应用的安全技术。

GPRS的前向信道和反向信道上的复用是在频域中完成的。

SDH业务管道采用电路的面向连接方式、提供刚性带宽，PTN业务管道采用分组的无连接方式、提供弹性带宽。

光纤分为单模光纤与多模光纤，单模光纤比多模光纤的波长长。

在将低速支路信号复用成STM-N信号时，要依次经过3个步骤：定位、映射、复用

PTN提供的环网保护包括：提供Wrapping（环回）和Steering（转向）环网保护、MESH 保护及恢复。

外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。

APN接入是指企业终端通过GPRS接入中国移动互联网（CMNET）与企业服务器端进行数据交换，网络层的解决方案由企业客户自行建立。

客户使用移动专线承载GPRS业务时，需要检查传输链路的状态以及核心网设备端口的情况；必要时需要配合传输专业和核心网专业处理人员共同定位故障。