单项选择题营业人员必须严格执行有关（），正确区分邮件种类，严格执行各类邮件的收寄规格标准。
A.业务规定
B.业务规程
C.法律规定
D.处理流程
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题营业人员必须严格执行有关业务规程，正确区分（）。
A.邮件种类
B.计费标准
C.准寄范围
D.邮件分类
2.单项选择题当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。
A.进入营业厅
B.办理业务时
C.走近柜台
D.离开柜台
3.单项选择题当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。
A.进入营业厅
B.办理业务时
C.走近柜台
D.离开柜台
4.单项选择题当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
A.临近
B.综合
C.空闲
D.值班
5.单项选择题营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、多谢、对不起、再见
C.您好、对不起、没关系、再见
D.您好、谢谢、对不起、没关系
6.单项选择题当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。
A.当面
B.及时
C.认真
D.事后
7.单项选择题营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。
A.争议
B.争辩
C.争论
D.争执
8.单项选择题营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。
A.经常
B.随时
C.自觉
D.认真
9.单项选择题当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。
A.立即
B.及时
C.当面
D.认真
10.单项选择题营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。
A.班长
B.值班长
C.主管人员
D.领导
最新试题
员工工作期间应做到专注，不做与工作无关的事，如（）
题型：多项选择题
下列属于邮件收寄规格检查的内容有（）。
题型：多项选择题
网点内员工应该保持良好的仪表仪容，下列哪些情形不符合仪表仪容规范（）
题型：多项选择题
营业人员对邮件验视并眼同封装合格后，要在邮件详情单和包装箱正面加盖验视戳记，并批注（）和验视人员姓名。
题型：填空题
营业员与邮件运输人员的交接内容包括：各类邮件总包、请领的空袋、（）。
题型：填空题
下列哪些行为不符合邮政服务行为规范（）
题型：多项选择题
邮政营业窗口要做好邮件验视工作，营业员应按照邮件详情单所列物品与用户（）。
题型：填空题
邮政营业员日终交接手续包括：填写（），与相关人员核点实物，签章确认并交接。
题型：填空题
营业人员对邮件验视并眼同封装合格后，要在邮件详情单和包装箱正面加盖（）戳记，并批注邮件重量和验视人员姓名。
题型：填空题
营业员结束工作时应办理的事务有（）。
题型：多项选择题