营业员结束工作时应办理的事务有（）。

多项选择题营业员结束工作时应办理的事务有（）。

A.办理完本台席用户的最后一笔业务
B.台席前无用户时，可直接离开
C.将工作台面收拾干净
D.在柜台放置“暂停服务”提示牌

1.多项选择题邮政营业员接到用户投诉电话，以下处理正确的有（）。

A.认真解答但不需记录
B.如果当时无法解决，需向用户说明原因
C.及时转给负责部门或相关人员尽快处理
D.在规定时间答复用户

2.多项选择题邮政营业员引导用户时，应做到（）。

A.头部和上身微向伸出手的一侧倾斜
B.指尖朝所指方向
C.目视前方
D.面带微笑

3.多项选择题以下不符合邮政营业员仪容仪表的有（）

A.男营业员蓄须
B.女营业员涂红色指甲
C.女营业员淡妆上岗
D.女营业员涂透明指甲油

4.多项选择题下列不符合邮政营业员穿鞋要求的有（）。

A.穿黑色皮鞋
B.鞋跟高度3cm
C.穿夹趾拖鞋
D.穿白色球鞋

5.多项选择题邮政营业员在对外服务工作中仪容仪表应注意的事项有（）。

A.语言规范
B.整洁美观
C.容貌端正
D.修饰得体

6.多项选择题邮政营业员当班临柜时，严禁（）。

A.接客户咨询电话
B.擅自离岗
C.谈论时事
D.吃零食

7.多项选择题邮政营业员接收或处理邮件时，严禁（）邮件。

A.积压
B.私拆
C.隐匿
D.毁弃

8.多项选择题邮政营业员在办理邮政业务时要严格执行统一规定的邮政资费标准，以下处理正确的有（）。

A.不得擅自提高收费标准
B.不得擅自提高降低收费标准
C.不得强迫用户使用高附加值业务
D.为了完成经营任务，可以搭配销售

9.多项选择题邮政营业员在营业时应遵守（）。

A.营业时间的规定
B.停电可暂停营业
C.服从指挥调度
D.不得人为中断营业工作

10.多项选择题下列属于邮政营业员在办理邮政业务时，应遵循的有（）。

A.按业务处理程序要求办理业务
B.按有关业务规程和规定办理业务
C.执行相关的验视把关制度
D.执行“首问负责制”