单项选择题营业人员在收款找零时要(),双手给据,提醒用户妥善保管收据,礼貌送客。
A.唱收唱付
B.声音清晰
C.仔细核对
D.核对用户
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1.单项选择题在营业中,营业员要明确用户需求,建立首问负责制,()地引导用户用邮,验视包件,指导用户填写业务单式,解答用户的咨询。
A.认真
B.方便
C.设身处地
D.迅速准确
2.单项选择题在营业中,营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、()和反馈四个方面。
A.收款
B.给据
C.操作
D.登记
3.单项选择题在营业中,营业员要明确用户需求,建立(),迅速准确地引导用户用邮,验视包件,指导用户填写业务单式,解答用户的咨询。
A.用户档案
B.首问负责制
C.大客户资料
D.专项制度
4.单项选择题在营业中,营业员要明确(),建立首问负责制,迅速准确地引导用户用邮,验视包件,指导用户填写业务单式,解答用户的咨询。
A.用户需求
B.自身职责
C.用户身份
D.用户级别
5.单项选择题当用户走近柜台时,应()迎接,主动热情地招呼;若不方便起立迎接,也应向后面的用户点头示意稍等。
A.主动
B.微笑
C.起立
D.点头
6.单项选择题京包线是北京至()。
A.银川
B.包头
C.兰州
D.呼和浩特
7.单项选择题营业人员每日接待用户时,要用()贯穿于其中,始终保持热情饱满的工作状态。
A.真诚的微笑
B.周到的服务
C.过硬的技术
D.熟练的手法
8.单项选择题营业人员必须提前五分钟站立于()前恭侯第一批用户。
A.台席
B.大厅
C.大门
D.座位
9.单项选择题营业人员每日营业前,必须提前()分钟站立于台席前恭侯第一批用户。
A.1
B.2
C.3
D.5
10.单项选择题每日营业前,要依次打开各个机器设备,登录系统,使系统处于()界面。
A.预备
B.正常操作
C.安全
D.登录
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营业员应做好营业前的业务准备工作,各类用品用具应准备齐全,按定置管理要求()。
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捐赠款、赈灾款等社会公益性款项,根据国家规定应给予免费,免费指()给予减免。
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