单项选择题营业人员在收款找零时要（），双手给据，提醒用户妥善保管收据，礼貌送客。
A.唱收唱付
B.声音清晰
C.仔细核对
D.核对用户
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1.单项选择题在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A.认真
B.方便
C.设身处地
D.迅速准确
2.单项选择题在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。
A.收款
B.给据
C.操作
D.登记
3.单项选择题在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A.用户档案
B.首问负责制
C.大客户资料
D.专项制度
4.单项选择题在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A.用户需求
B.自身职责
C.用户身份
D.用户级别
5.单项选择题当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。
A.主动
B.微笑
C.起立
D.点头
6.单项选择题京包线是北京至（）。
A.银川
B.包头
C.兰州
D.呼和浩特
7.单项选择题营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。
A.真诚的微笑
B.周到的服务
C.过硬的技术
D.熟练的手法
8.单项选择题营业人员必须提前五分钟站立于（）前恭侯第一批用户。
A.台席
B.大厅
C.大门
D.座位
9.单项选择题营业人员每日营业前，必须提前（）分钟站立于台席前恭侯第一批用户。
A.1
B.2
C.3
D.5
10.单项选择题每日营业前，要依次打开各个机器设备，登录系统，使系统处于（）界面。
A.预备
B.正常操作
C.安全
D.登录
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邮政企业应对租用邮政专用信箱的用户（）保密。
题型：填空题
下列不能邮寄的邮件有（）。
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邮政信箱（筒）开出的不合格国内函件，下列应作平常函件处理的有（）。
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邮政营业厅门前信筒（箱）应做到（），保持开取时间牌清晰、信筒（箱）整洁。
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相关邮件需改退，应在改退批条上注明的项目有（）。
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在仪表规范中，属于举止行为不规范的有（）
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禁寄限寄范围应包括各类邮件处理规则中规定的禁寄限寄物品和（）规定的禁寄限寄物品。
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营业人员对邮件验视并眼同封装合格后，要在邮件详情单和包装箱正面加盖（）戳记，并批注邮件重量和验视人员姓名。
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员工工作期间应做到专注，不做与工作无关的事，如（）
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非现金交寄的大宗用户欠费需超过3个月结算的，应签订延期还款协议，其还款期限最长不得超过（）个月。
题型：填空题