A.与客户说理,直到客户意识到自己的错误并遵守秩序
B.与客户解释,不得对客户使用藐视语,烦躁语,斗气语等服务禁语
C.与客户讲理,必要时对客户进行适当威胁
D.与客户争辩直至客户妥协。
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A、大厅内保安履行大堂经理职责
B、大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责
C、大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职
D、大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责
A、只需佩戴工号牌
B、佩戴工号牌同时佩戴笑脸牌
C、佩戴工号牌同时佩戴其他胸针
D、只需佩戴笑脸牌
A.着装整洁是指没有内衣在领口外显露,男员工衬衣没有下摆外露和衣扣全部解开等有碍观瞻的情况
B.着装整洁是指没有内衣在领口外显露,帽衫,毛衣等服饰为了增强美观可以外翻
A.天
B.周
C.月
D.年
A.基本工资
B.计价工资
C.奖励工资
D.绩效工资
A.网点负责人
B.网点负责人副职
C.引导员
D.运营主管
A.网点负责人
B.网点负责人副职
C.大堂经理
D.运营主管
A.天
B.周
C.月
D.年
A.营业网点开门营业后,客户未到来时。
B.营业网点开门营业前,客户未到来时。
C.营业网点开门营业前,客户到来时。
D.营业网点开门营业时,客户未到来时。
A.递给客户适合的宣传材料。
B.记录客户咨询的内容。
C.婉言避开客户咨询所涉及问题。
D.得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容。
最新试题
汇款人办理(),可到任一营业网点办理。
网点业务主管应()对网点空白重要凭证管理进行检查。
严禁发生保证金专户与客户结算户()行为。
正式挂失的挂失处理和挂失撤销均应到()申请办理。
权限卡的签发、管理与监督以()为主,相关业务部门配合。
凡冲正错账影响利息计算时,()。
()为黄金业务主管。
下级行向上级行领用空白重要凭证时,若由非系统请领柜员领取的,领用人除持要素请领单、本人有效身份证件外,还须出具()。
空白权限卡纳入()管理系统核算。
业务主管对柜员的库存现金、空白重要凭证、有价单证进行全面盘点的期间为()。