A.营业网点开门营业后，客户未到来时。
B.营业网点开门营业前，客户未到来时。
C.营业网点开门营业前，客户到来时。
D.营业网点开门营业时，客户未到来时。

A．递给客户适合的宣传材料。
B．记录客户咨询的内容。
C．婉言避开客户咨询所涉及问题。
D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。

A、网点责任人、客户经理
B、网点负责人，大堂经理
C、全体员工
D、大堂经理、柜员、客户经理

A、自助设备
B、业务操作规程
C、客户行业信息
D、电子银行业务

A、网点负责人
B、大堂经理
C、客户经理
D、保安

A、网点负责人
B、大堂经理
C、客户经理
D、保安

A、合规谨慎性原则
B、首问负责制原则
C、投诉到我为止原则
D、协调配合原则

A、网点主任
B、柜员
C、专职大堂经理
D、保洁员

A、50%
B、60%
C、80%
D、100%

A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。