A、50%
B、60%
C、80%
D、100%

A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

A、网点主任
B、大堂经理
C、客户经理
D、理财经理

A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

A.财务、客户、企业愿景、学习成长
B.财务、企业愿景、内部运营、学习成长
C.客户、财务、行为能力、企业愿景
D.财务、客户、内部运营、学习成长

A.战略发展指标
B.对公业务指标
C.加（扣）分项
D.文明服务指标

A.责任状
B.承诺书
C.绩效记录表
D.《个人绩效计划书》

A.大堂经理
B.运营主管
C.网点负责人
D.客户经理

A.改进作风
B.改进绩效
C.提高效率
D.团队建设

A、一个月内
B、两个月内
C、半年以内
D、一年以内