A.营业窗口要保持干净整洁,各类物品摆放要井然有序,不得摆放私人物品
B.营业窗口为了方便快捷,可以摆放手机,水杯等个人物品
C、营业窗口不得摆放产品宣传资料
D、营业窗口不得摆放温馨提示牌
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A.为了与客户增加亲切感,可以不使用请,您好,谢谢等文明用语
B.从客户进入大堂,我们要多使用"请,您,您好,谢谢,对不起,没关系"等基本礼貌用语和服务用语
C.柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
D.对待无礼客户不必使用文明用语
A.与客户说理,直到客户意识到自己的错误并遵守秩序
B.与客户解释,不得对客户使用藐视语,烦躁语,斗气语等服务禁语
C.与客户讲理,必要时对客户进行适当威胁
D.与客户争辩直至客户妥协。
A、大厅内保安履行大堂经理职责
B、大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责
C、大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职
D、大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责
A、只需佩戴工号牌
B、佩戴工号牌同时佩戴笑脸牌
C、佩戴工号牌同时佩戴其他胸针
D、只需佩戴笑脸牌
A.着装整洁是指没有内衣在领口外显露,男员工衬衣没有下摆外露和衣扣全部解开等有碍观瞻的情况
B.着装整洁是指没有内衣在领口外显露,帽衫,毛衣等服饰为了增强美观可以外翻
A.天
B.周
C.月
D.年
A.基本工资
B.计价工资
C.奖励工资
D.绩效工资
A.网点负责人
B.网点负责人副职
C.引导员
D.运营主管
A.网点负责人
B.网点负责人副职
C.大堂经理
D.运营主管
A.天
B.周
C.月
D.年
最新试题
()为黄金业务主管。
票据上除日期、大小写金额不能涂改外,还有()不能涂改,涂改的票据无效,银行不受理。
空白权限卡纳入()管理系统核算。
不得挂失止付的票据是()。
各网点营业经理收到“预警核查通知书”必须在()个工作日内答复。
对于大堂经理推荐的新优质客户,理财经理应使用PBMS系统中的()功能,将其纳入本人维护范围。
由于客户填错等原因而作废的空白重要凭证,应由()填写“空白重要凭证销号申请书”。
柜员领用印章时,应核对印章实物与印模、()是否一致,并于领用当日在会计要素系统中进行领用处理。
业务核算人员因工作调动、岗位轮换以及其他原因离职的,应将本人()移交给接替人员。
汇款人办理(),可到任一营业网点办理。